O maior problema da comunicação é bem simples: a gente tem o costume de falar antes de ouvir.
Certamente já aconteceu por aí: você mal terminou de falar e a outra pessoa já vem com uma resposta pronta em cima. Às vezes no meio do teu raciocínio a pessoa interrompe para dar solução. O curioso é que a resposta, nesses casos, chega antes do entendimento completo do problema.
Quer um exemplo? Alguém diz:
“Estou com dificuldade naquele relatório do cliente…”
Antes da frase terminar, já aparece alguém dizendo:
“Ah, é só usar o modelo do mês passado.”
Só que a pessoa continua:
“…porque o cliente mudou todos os critérios e agora os números não batem.”
Viu só? A solução rápida não serviu para nada, porque o problema nem tinha sido entendido ainda.
E não só os outros que fazem isso com a gente… vira-e-mexe lá vou eu responder no automático algo que deveria ter aguardado alguns segundinhos para análise e atenção – e tenho certeza que a mesma coisa acontece com você.
Ouvir de verdade exige um pequeno esforço: segurar a vontade de responder rápido. Deixar a outra pessoa terminar. Tentar entender o que ela está realmente dizendo, em vez de apenas esperar a sua vez de falar. Parece simples, mas é mais complicado do que parece.
Queremos resolver logo. Ficamos entediados com a falta de objetividade do outro. Nos sentimos na obrigação de saber a resposta de imediato… e aí nos desconectamos das pessoas e de como podemos ajudá-las.
Mas quando conseguimos ouvir de verdade e dar a devida atenção ao problema do outro, a conversa muda. Já não são mais duas pessoas tentando defender as próprias ideias e, sim, duas pessoas em busca de uma solução conjunta. E, às vezes, só de ouvir com atenção já resolvemos parte do problema e evitamos conclusões precipitadas que nos induzem ao erro.
No fim das contas, comunicar bem não é só falar bonito. É saber criar espaço para se conectar com as pessoas. O resto da conversa costuma fluir melhor a partir daí.
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